Refund policy

🔁 Politique de retour – U Glam

🕐 Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai est étendu à 60 jours uniquement si vous avez souscrit à la Garantie Sérénité lors de votre commande.

📦 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L’article doit être non porté, non lavé, non utilisé

• L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec :

  • l’emballage d’origine

  • les étiquettes intactes

  • tous les éléments inclus dans la commande (ex. : cartes, accessoires, cadeaux…)

• Le retour doit être pré-approuvé par notre équipe SAV (aucun retour envoyé sans accord ne sera traité
  

📩 Contact : info@uandglam.com
Nous vous indiquerons l’adresse de retour par email.

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

• En cas de retour accepté :

  • Les frais de livraison et le coût des garanties ne sont pas remboursés, sauf si vous avez choisi la Garantie Sérénité.

  • Le remboursement peut être partiel si le retour est incomplet (ex. : absence de carte, emballage manquant, etc.)

⚠️ Cas de non-remboursement

Nous ne procéderons à aucun remboursement dans les cas suivants :

• Produit retourné défectueux, endommagé ou utilisé, sans accord préalable

• Produit retourné au-delà du délai autorisé (14 jours ou 30 jours si Garantie Sérénité)

• Produit retourné sans notification préalable au SAV

Dans le cas où le retour ne serait pas 100 % complet, un remboursement partiel sera appliqué selon les manquements constatés :

• Carte(s) de remerciement manquante(s) : déduction de 2 € par carte.

• Sachet U Glam manquant : déduction de 3 €.

• Accessoire(s) manquant(s) dans un kit (ex. pince) : déduction de 5 € par accessoire.

• Produit manquant, endommagé ou utilisé : aucun remboursement ne sera effectué pour l’article concerné.

⚠️ Important : ces conditions s’appliquent automatiquement et sont non négociables. Le remboursement final est calculé après vérification complète du retour par notre équipe.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner le produit initial (selon les conditions ci-dessus), puis de passer une nouvelle commande.

❌ Produits non retournables

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits liquides (mascara, sérum et le nettoyant) pour des raisons d'hygiènes

• Articles personnalisés ou sur commande

• Cartes-cadeaux

• Produits soldés
  

✅ Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive :

• cassé

• endommagé

• ou ne correspond pas à votre commande

Veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception.
Après vérification, un renvoi immédiat sera effectué à nos frais.

🔄 Droit de rétractation (UE uniquement)

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande sous 14 jours, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques à celles citées plus haut.

💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à info@uandglam.com.

✉️ Contact

📩 Email : info@uandglam.com

Mis à jour : 16/11/2025