Foire aux questions

Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre page Suivi de commande.

Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous a été envoyé après
l’expédition. Pensez à vérifier vos spams !

Si votre commande est encore en préparation, elle sera expédiée sous 1 à 2 jours.

Pas d’inquiétude ! Voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez votre boîte aux lettres et votre entourage (voisins, concierge, membres du
foyer) au cas où quelqu'un aurait réceptionné le colis pour vous.
2. Consultez le suivi de votre colis pour voir s'il a été déposé dans un point relais ou un
bureau de poste.
3. Contactez La Poste avec votre numéro de suivi : ils pourront vous fournir plus de détails
sur la livraison.

🚨 Si malgré tout votre colis reste introuvable :
Contactez-nous à info@uandglam.com en nous fournissant un justificatif officiel de La
Poste attestant que le colis est bien déclaré comme perdu ou non livré.

Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour effectuer un retour.

Les conditions de retour
Pour être éligible, l’article doit :
- Être dans le même état que lors de la réception.
- Ne pas avoir été porté ni utilisé.
- Avoir toutes ses étiquettes intactes.
- Être renvoyé dans son emballage d’origine.

⚠️ Important : Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de
refuser le retour.

Si votre article répond aux critères ci-dessus, contactez-nous à info@uandglam.com afin
que nous vous fournissions les instructions détaillées pour procéder au retour.

Nous sommes navrés pour ce désagrément et tenons à le résoudre au plus vite.
Que faire ?
1. Prenez une photo claire de l’article défectueux, en montrant bien le problème.
2. Envoyez-nous un e-mail à info@uandglam.com en indiquant :
● Votre numéro de commande
● Une description du problème
● Les photos de l’article concerné

Notre équipe vous répondra rapidement avec une solution adaptée.